Plataforma · Civis Platform

Civis

Cuando responder requiere conocer toda la normativa, cada precedente y el contexto exacto de la organización.

01 · Skills

Conoce el dominio

Plantillas configurables por tipo de petición. Definen qué evidencia es necesaria y qué postura institucional aplicar.

02 · Legislación

Conoce la norma

Base documental cargable por entidad: leyes, decretos, resoluciones, jurisprudencia y procesos internos.

03 · Memoria

Conoce el precedente

Memoria histórica de respuestas previas. Cada caso resuelto enriquece el conocimiento del siguiente.

Qué es Civis

Una capa de inteligencia configurable,
no un producto vertical.

Civis es un motor adaptativo de respuesta institucional con IA contextualizada. No es un producto vertical: es una capa de inteligencia configurable que se adapta — en días, no en meses — a cualquier organización que reciba comunicaciones formales y deba responderlas con rigor jurídico, técnico o regulatorio.

El motor de conocimiento

Tres capas de RAG,
una sola inteligencia.

Civis combina tres fuentes de conocimiento independientes y configurables. Cada respuesta se redacta sobre las tres simultáneamente: el qué (skill del dominio), el porqué jurídico (legislación cargada) y el cómo institucional (memoria de respuestas previas). Esta arquitectura es lo que permite que el mismo motor sirva a una secretaría de tránsito, una EPS, una superintendencia o un banco — sin reescribir código.

Skills

Conocimiento del dominio

Plantillas configurables que definen qué tipo de petición se procesa, qué evidencia se requiere del operador y qué postura institucional aplicar. Sin código: se configuran desde la consola y se asocian a tipos de documento detectados por IA.

Legislación

Conocimiento normativo

Repositorio documental indexado por entidad: leyes, decretos, resoluciones, jurisprudencia, manuales operativos, procesos internos. La IA consulta este corpus en cada generación y cita textualmente las normas aplicables.

Memoria histórica

Conocimiento institucional

Cada caso resuelto alimenta la base de precedentes. Civis aprende cómo responde tu organización ante casos similares y mantiene consistencia en criterios, lenguaje y postura entre operadores y entre periodos.

Verticales aplicables · selección no exhaustiva

Un motor, todas las industrias.

Donde haya comunicaciones formales que requieran respuesta institucional con rigor, Civis aplica. Estos son algunos sectores donde el modelo ya está listo para configurarse.

Tránsito·comparendos, recursos, restitución Salud·EPS, IPS, Supersalud Gobierno·alcaldías, ministerios, secretarías Servicios públicos·acueducto, energía, gas Financiero·bancos, fiduciarias, SFC Pensiones·administradoras, Colpensiones Educación·IES, secretarías Telco·operadores, CRC Cobranzas·respuestas a deudores

Cómo opera

Flujo guiado en seis pasos.

Cada comunicación recibida atraviesa el mismo flujo, desde la recepción hasta el envío validado de la respuesta. El operador interviene solo en los puntos donde aporta valor — el resto lo gestiona Civis.

Recepción y clasificación

La IA detecta tipo de documento, dependencia responsable y nivel de criticidad. Asigna el skill adecuado automáticamente.

Extracción inteligente

Datos personales, fechas, anexos, solicitudes formales y hechos relevantes se extraen y estructuran sin intervención manual.

Consulta normativa

Civis recorre el corpus jurídico cargado, identifica las normas aplicables y las cita textualmente en el borrador.

Lookup en memoria

Busca precedentes y respuestas previas similares para mantener consistencia institucional en criterios y lenguaje.

Generación del borrador

Redacta la respuesta con la postura institucional configurada, integrando contexto, normativa y precedentes.

Validación y envío

Portal de revisión jurídica con aprobación humana antes del envío. El caso queda registrado y alimenta la memoria.

Integración

Se conecta a lo que ya tienes.

Civis no reemplaza tus sistemas — se integra con ellos. Lee del repositorio donde llegan tus comunicaciones, consulta los datos que ya manejas y devuelve la respuesta al canal donde tu organización opera hoy. Sin migraciones, sin reinstalaciones, sin reescribir flujos.

Conectores

Catálogo prefabricado

Listos para usar

Conectores ya construidos para sistemas de gestión documental (ORFEO, AZ Digital, OnBase), CRMs (Salesforce, HubSpot, Dynamics), ERPs (Oracle ERP, SAP), mesas de ayuda (Jira Service Management, Zendesk, GLPI) y plataformas gubernamentales colombianas (SECOP, ESIGNA, SIPA, RUNT/SIMIT).

SDK

Constructor a medida

Connector SDK

Marco propio para construir conectores nuevos cuando lo prefabricado no aplica. Habla REST, GraphQL, SOAP, gRPC, eventos (Kafka, RabbitMQ, OCI Streaming), archivos (SFTP, S3/OCI Object Storage) y bases de datos directas. Un conector típico se entrega en 3–5 días.

Seguridad

Estándares enterprise

Listo para ambientes regulados

Autenticación con OAuth2, OIDC, mTLS, API keys y certificados X.509. Credenciales gestionadas en OCI Vault. Logs de auditoría por cada llamada externa. Cumple controles de seguridad para sectores financiero, salud y gobierno.

Modelos de IA · BYO LLM

Modelo por flujo, cambiable en un click.

Civis es LLM-agnóstico y configurable por flujo. La generación de evidencia (chat con el operador) y la generación de respuesta jurídica pueden usar modelos distintos según el caso de uso. Los modelos disponibles se listan en vivo desde el control plane de OCI Generative AI (Cohere Command, Google Gemini, Meta Llama, OpenAI gpt-oss, xAI Grok y los modelos que Oracle vaya habilitando en la región). Para razonamiento jurídico avanzado, Civis se conecta directamente con Anthropic Claude vía API key, sin pasar por intermediarios.

Predeterminado

OCI Generative AI

Catálogo dinámico · sin credenciales externas

Civis consulta directamente la API de control plane de OCI Generative AI y muestra los modelos disponibles en la región configurada del tenant. Hoy eso incluye Cohere Command (Command A, Command R/R+), Google Gemini 2.5, Meta Llama 3.3/4, OpenAI gpt-oss y xAI Grok. Mañana, cualquier modelo nuevo que Oracle habilite aparece automáticamente sin actualizar Civis. Recomendado para clasificación, extracción de entidades y flujos de alta volumetría.

Listado en vivo desde el control plane de OCI (no hardcoded)
Datos en reposo y tránsito dentro del tenant del cliente
Facturación según el contrato OCI del compartment
Aislamiento por compartimento OCI por organización

Recomendado para jurídica

Anthropic Claude (directo)

Conexión directa a la API de Anthropic

Para la generación de respuesta jurídica — donde la calidad del razonamiento, la fidelidad a la cita normativa y la consistencia argumentativa son críticas — Civis se conecta directamente con la API de Anthropic. Basta con pegar tu API key (sk-ant-…) en la consola de configuración. La key se almacena cifrada en OCI Vault del tenant (rotable, auditable). Modelos soportados: Claude Opus, Sonnet y Haiku, en sus versiones más recientes.

Claude Opus 4.x para redacción jurídica final · Sonnet para borradores y revisión · Haiku para clasificación rápida
API key cifrada en OCI Vault — nunca se loguea ni se expone
Routing por flujo: chat con operador vs respuesta jurídica
Facturación directa con Anthropic — sin markup ni intermediarios

Stack técnico

Construido sobre Oracle Cloud.

Civis corre nativamente sobre Oracle Cloud Infrastructure (OCI), aprovechando los servicios gestionados de IA generativa, almacenamiento y bases de datos de la región sa-bogota-1. La arquitectura es portable a otras nubes si el cliente lo requiere.

Componentes principales

Anthropic Claude API — motor de razonamiento jurídico (Opus/Sonnet/Haiku) para redacción y análisis de cumplimiento normativo
OCI Generative AI — modelos LLM gestionados (Cohere, Llama, Gemini, gpt-oss, Grok) para clasificación, extracción y flujos de alta volumetría
OCI Object Storage — corpus documental jurídico y normativo por organización
OCI OpenSearch — indexación semántica y búsqueda RAG en milisegundos
OCI Database / PostgreSQL — metadatos, casos, auditoría y trazabilidad
OCI Container Engine (OKE) — microservicios del motor y portal de validación
OCI Vault — gestión de credenciales y secretos por tenant
Backend Go & Python — orquestación, conectores y skills
SDK multi-cloud — portabilidad opcional a AWS Bedrock, Azure OpenAI o GCP Vertex

Modos de licenciamiento

Tres modos. Una sola plataforma.

Tres modelos comerciales bajo los cuales Civis puede contratarse, calibrados sobre cuatro dimensiones que definen el alcance, el costo y el nivel de compromiso. Cuando una entidad lo requiere, se componen paquetes atípicos combinando las dimensiones.

Hospedaje

Tenencia OCI del cliente (Sovereign) o gestión completa de CTH en infraestructura compartida (Cloud).

Volumen PQRS

Sin límite anual, cuota con bolsas pre-pago, o consumo medido pay-as-you-go.

Integraciones

Conectores base incluidos por tier y conectores sectoriales à la carte (RUNT, courrier, ERP, banca, etc.).

Soporte

Standard 8×5 con SLA de respuesta o Premium 24×7 con SLA de resolución y acompañamiento dedicado.

Civis Sovereign

Soberanía total · volumen sin techo

Civis se despliega en la tenencia OCI del propio cliente. Datos jurídicos, evidencia y documentos nunca salen del perímetro de control. La licencia anual habilita un número ilimitado de casos resueltos.

HospedajeTenencia OCI del cliente (BYOC)

Período12 meses prepagado

Casos resueltosSin límite

SoportePremium 24×7 — SLA de resolución

License ServerActivación + reportes mensuales

Incluye: plataforma Civis completa · 3 integraciones base OCI · conector OCI Identity Domains · acompañamiento de implementación y carga normativa · actualizaciones durante el contrato.

Ideal paraEntidades con volumen alto y estable, marco regulatorio estricto de residencia de datos, y capacidad operativa propia sobre infraestructura cloud.

Civis Sovereign · Cuota

Soberanía con predictibilidad

Mismo despliegue en la tenencia OCI del cliente, con una cuota anual de casos resueltos. Cuando la cuota se acerca al límite, la entidad contrata bolsas adicionales pre-pago sin reabrir la negociación principal.

HospedajeTenencia OCI del cliente (BYOC)

Período12 meses prepagado

Casos resueltosCuota anual + bolsas pre-pago

SoporteStandard 8×5 — SLA de respuesta

License ServerActivación + reportes semanales

Incluye: plataforma Civis completa · 2 integraciones base OCI · conector OCI Identity Domains · acompañamiento de implementación · bolsas adicionales contratables en cualquier momento.

Ideal paraEntidades de tamaño medio que valoran la soberanía pero prefieren ajustar el costo a una cuota predecible, con flexibilidad de crecer en bolsas.

III

Civis Cloud

Sin infraestructura · listo en una semana

Civis es operado por CTH en infraestructura OCI gestionada. La entidad firma una suscripción y comienza a producir respuestas en días, no en meses. Dos modelos conviven: pay-as-you-go medido o bolsas pre-pago.

HospedajeInfraestructura OCI gestionada por CTH

PeríodoMensual, renovación automática

Casos resueltosPAYG (medido) o bolsa pre-pago

SoporteStandard 8×5

License ServerEmbebido en la plataforma

Incluye: plataforma multi-tenant con aislamiento lógico · 1 integración base configurada para el sector · onboarding y carga inicial de normativa · actualizaciones continuas sin ventanas planeadas · reporte mensual de consumo y SLA.

Ideal paraEntidades pequeñas y medianas, o áreas piloto que necesitan velocidad de adopción y prefieren un costo mensual en lugar de un compromiso anual.

Dimensión	I · Sovereign	II · Sovereign · Cuota	III · Civis Cloud
Hospedaje	Cliente	Cliente	CTH
PQRS resueltas	Ilimitadas	Cuota + bolsas	PAYG o bolsa
Compromiso	Anual	Anual	Mensual
Integraciones base	3 conectores	2 conectores	1 conector
Soporte	Premium 24×7	Standard 8×5	Standard 8×5
Onboarding	4–8 semanas	3–6 semanas	1–2 semanas
Residencia de datos	Cliente	Cliente	Configurable

Mecánica común

Cómo se garantiza y cómo se extiende.

Dos elementos transversales aplican a los tres modos: el License Server que activa, verifica y reporta uso de cada despliegue, y el modelo modular de integraciones que permite agregar conectores sectoriales sin tocar el motor.

A · License Server

Inspirado en Cisco Smart Licensing

Cada despliegue de Civis activa una licencia firmada que reporta uso periódicamente al License Hub de CTH. La operación nunca depende de que la red esté disponible: un grace period de 30 días absorbe cualquier interrupción.

Qué hace

Activa el despliegue por entidad y período.
Reporta uso: casos creados, finalizados, integraciones.
Habilita integraciones contratadas y bloquea el resto.
Renovación y ampliación de bolsa sin redespliegue.

Modos

Online — phone-home cada 24 h, por defecto.
Reserved — token offline de 12 meses (air-gap).
Grace period — 30 días sin reportar antes de alertar.
Hardware fingerprint en BYOC contra abuso.

B · Integraciones

Tres tiers, un modelo modular

Cada modo incluye un conjunto base de integraciones. Los conectores sectoriales se agregan à la carte y combinan un fee de habilitación + mensualidad por mantenimiento, para alinear el costo del conector con la complejidad real de su soporte continuo.

Base

OCI · Identity Domains

Incluida en el tier

Sectorial

RUNT · Courrier · Tránsito

Fee + mensualidad

A medida

ERP, SAP, sistemas legados

Proyecto + soporte

Marco de decisión · cuatro preguntas

La elección entre los tres modos suele reducirse a cuatro preguntas. Las respuestas orientan, pero los paquetes pueden combinarse cuando la situación lo amerita.

¿La residencia del dato es no negociable?

Sí — Sovereign (I o II). · No — Civis Cloud (III) abre la puerta.

¿El volumen anual de PQRS es predecible y alto?

Sí — Sovereign (I) es el costo total más bajo. · No — Cuota (II) o Cloud (III).

¿La entidad tiene capacidad de operar infraestructura OCI?

Sí — Sovereign. · No — Civis Cloud quita esa carga.

¿El sector requiere conectores fuera del catálogo?

Cualquier modo lo soporta — el conector se cotiza como proyecto + mantenimiento.

¿Listo para ver Civis en tu organización?

Adaptamos el motor a tu vertical.

Cuéntanos qué tipo de comunicaciones recibes y qué normativa aplica. Te mostramos Civis funcionando con un caso real de tu organización en una demo de 30 minutos.

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