Plataforma comercial · Civis

Civis

Reduce tiempos de respuesta, mejora la consistencia institucional y aumenta la capacidad de atención con una plataforma lista para operar.

01 · Agilidad

Más productividad

Libera tiempo del equipo, acelera la atención y ayuda a resolver más casos sin crecer la carga operativa al mismo ritmo.

02 · Consistencia

Mejor servicio

Mantiene criterios, lenguaje y calidad de respuesta alineados para fortalecer la confianza de ciudadanos, usuarios y equipos internos.

03 · Escala

Más capacidad

Acompaña el crecimiento de la demanda con control, trazabilidad y continuidad para que la operación responda mejor bajo presión.

Para qué Civis

Convierte la gestión de comunicaciones en una ventaja de servicio.

Civis ayuda a entidades y empresas reguladas a responder más rápido, con mayor consistencia y mejor experiencia para ciudadanos, usuarios y equipos internos.

Qué es Civis

Una plataforma lista para acelerar tu operación.

Civis concentra velocidad, consistencia y control en una sola solución para operaciones con comunicaciones formales. Se adapta a la identidad, prioridades y ritmo de tu organización para que el equipo responda mejor desde el primer despliegue.

Casos que impulsa

Ideal para operaciones de alto volumen y alto impacto.

Cuando una respuesta debe salir bien y a tiempo, Civis aporta rapidez, consistencia y mejor capacidad de atención.

PQRS

Reduce tiempos de respuesta y mejora la experiencia del ciudadano.

Derechos de petición

Aumenta la capacidad de atención sin sacrificar consistencia.

Recursos

Ayuda a sostener respuestas claras en trámites sensibles.

Contravenciones

Ordena la operación en procesos con alta presión y volumen.

Tutelas

Favorece una respuesta oportuna en escenarios de alta prioridad.

Requerimientos

Refuerza el control en comunicaciones con impacto regulatorio.

Reclamaciones

Protege la relacion con el usuario y la reputacion del servicio.

Cobranzas

Da continuidad a la gestion formal con mayor productividad.

Sectores donde genera valor

Una solución flexible para industrias exigentes.

Desde gobierno hasta servicios regulados, Civis ayuda a proteger la experiencia del usuario y a sostener la eficiencia operativa.

Tránsito·comparendos, recursos, restitución Salud·EPS, IPS, Supersalud Gobierno·alcaldías, ministerios, secretarías Servicios públicos·acueducto, energía, gas Financiero·bancos, fiduciarias, SFC Pensiones·administradoras, Colpensiones Educación·IES, secretarías Telco·operadores, CRC Cobranzas·respuestas a deudores

Por qué Civis

Una plataforma pensada para resultados reales.

Civis está orientada a reducir fricción operativa, sostener la calidad de servicio y darle a tu organización una forma más confiable de crecer.

Diferenciadores

Beneficios que impactan la operación y el servicio.

Cada capacidad de Civis está orientada a reducir tiempos, aumentar consistencia y proteger la confianza de tu organización.

Respuestas más consistentes

Ayuda a mantener criterios alineados entre equipos, turnos y dependencias para entregar respuestas más uniformes y confiables.

Menor riesgo operativo

Refuerza la calidad de salida y reduce reprocesos, ayudando a que el equipo responda con mayor seguridad en escenarios sensibles.

Visibilidad del desempeño

Facilita medir productividad, tiempos de atención y consistencia para que la mejora operativa sea visible y gestionable.

Mejora continua

Cada ajuste fortalece el estándar de respuesta y ayuda a que la operación gane madurez con el tiempo.

Control y soberanía

Se ajusta a tus políticas de residencia de datos, gobierno y continuidad para acompañar sectores con mayores exigencias.

Experiencia a tu medida

La plataforma se adapta a la identidad, al tono de servicio y a la operación de cada organización sin sacrificar coherencia visual ni control.

Modelos comerciales

Tres modelos de contratación. Una sola plataforma.

El software es el mismo en los tres modos: lo que cambia es dónde viven los datos y el nivel de aislamiento. En los dos planes Cloud pagas por caso resuelto; en Sovereign, todo opera en tu propia nube.

Residencia de datos

Escoge entre control total en tu entorno o servicio administrado por CTH.

Escalabilidad

Selecciona el esquema que mejor acompañe tu demanda y tu presupuesto.

Integración

Incorpora Civis a tu operación con el nivel de conexión que tu negocio necesita.

Soporte

Define el acompañamiento adecuado para una salida estable y crecimiento sostenido.

Civis Cloud · Estándar

Plataforma compartida · nube CTH

Para arrancar hoy: entidades pequeñas y medianas, y pilotos que quieren empezar sin proyecto de infraestructura.

Dónde correNube CTH · Bogotá

AislamientoLógico por entidad

UsuariosIlimitados · roles

Puesta en marchaEn días

CobroTarifa por caso resuelto

Incluye: aislamiento lógico completo por entidad (datos, memoria de IA, usuarios y roles), marca propia en el PDF con skills y legislación propias, usuarios ilimitados y puesta en marcha en días, sin proyecto de infraestructura.

Cómo se cobraTarifa por caso resuelto con escalones decrecientes (0–50 / 51–200 / 201+ casos·mes). Sin base mensual, o base mínima de sostenimiento.

Civis Cloud · Dedicada

Instancia propia · nube CTH

Para exigencias de seguridad demostrable —auditorías, Ley 1581 de 2012— sin administrar infraestructura.

Dónde correNube CTH · Bogotá

AislamientoInstancia propia

Dominio webPropio con certificado

CumplimientoAnexo de seguridad

CobroBase mensual + por caso

Incluye (además del Estándar): esquema de base de datos y bucket de documentos propios, dominio de identidad propio (directorio exclusivo), dominio web propio con certificado (civis.entidad.gov.co), anexo de seguridad con responsabilidad demostrada (Ley 1581) y ventanas de actualización acordadas.

Cómo se cobraBase mensual que cubre la instancia dedicada y su operación, más tarifa por caso con la misma escala del tier Estándar.

III

Civis Sovereign

Nube del cliente · soberanía total

Para quienes exigen que todo corra en su propia nube (Oracle Cloud del cliente): soberanía total del dato y de la infraestructura.

Dónde correNube del cliente

InfraestructuraContrato Oracle del cliente

IdentidadSu directorio

OperaciónCTH o transferida

CobroLicencia + proyecto + soporte

Incluye: stack completo de Civis desplegado en la tenancy del cliente; el dato y la factura de infraestructura e IA nunca salen de su contrato con Oracle; integración con su directorio de identidad; y operación por CTH o transferencia pactada a su equipo.

Cómo se cobraLicencia anual + fee de proyecto (puesta en marcha) + soporte y operación mensual. Dimensionado a cotización.

Regla simple

¿Los datos pueden vivir en la nube de CTH? → Cloud (Estándar o Dedicada, según el aislamiento exigido). ¿Deben vivir en la nube de la entidad? → Sovereign.

Dimensión	Cloud Estándar	Cloud Dedicada	Sovereign
Aislamiento de datos	Lógico por entidad	Esquema + bucket + identidad propios	Nube propia del cliente
Dominio web / identidad	Compartidos	Propios	Propios
Dónde corre	Nube CTH (Bogotá)	Nube CTH (Bogotá)	Nube del cliente
Exportación y borrado verificable	Sí	Sí	Sí
Ventanas de mantenimiento	De la plataforma	Acordadas	SLA de contrato
Modelo de cobro	Por caso	Base + por caso	Licencia + proyecto + soporte

Cumplimiento · Ley 1581 de 2012 y MSPI

Datos en reposo en Colombia (región Oracle Cloud Bogotá) en los modos Cloud.
Contrato de encargo del tratamiento con cláusula de transmisión internacional para el procesamiento de IA.
Paquete de responsabilidad demostrada: arquitectura de aislamiento, matriz de controles, bitácora por entidad y evidencia de offboarding.

Alcance y supuestos

Caso facturable: caso radicado en el período (definición contractual).
Tarifas en COP según propuesta vigente; Sovereign se cotiza por proyecto (USD cuando aplique).
Mismas versiones de software en los tres modos; actualizaciones incluidas.
No incluye: digitalización de archivo físico ni desarrollos a la medida fuera de catálogo.

Adopción

Adopción rápida, integración simple y operación confiable.

Civis se incorpora a tu operación con foco en tiempo de valor, continuidad y acompañamiento para que el cambio sea ordenado y medible.

Resultados desde el inicio

Lo que tu operación gana desde los primeros casos.

Civis combina productividad, consistencia y capacidad de crecimiento para que tu equipo responda mejor con menos fricción.

Productividad del equipo

Más foco en lo que sí agrega valor

Reduce tareas repetitivas y libera capacidad para que el equipo se concentre en decisiones y casos de mayor impacto.

Calidad del servicio

Respuestas más claras y uniformes

Ayuda a entregar respuestas más consistentes para fortalecer la confianza del usuario y reducir retrabajos internos.

Capacidad de atención

Escala con mayor control

Permite absorber más demanda sin deteriorar la experiencia del usuario ni perder visibilidad sobre la operación.

Puesta en marcha

Adopción orientada a resultados.

Acompañamos la adopción para que el cambio sea rápido, ordenado y medible desde el inicio.

Descubrimiento del proceso

Identificamos los casos prioritarios, los cuellos de botella y las metas de negocio que quieres mover primero.

Configuración inicial

Ajustamos el tono de respuesta, los lineamientos de servicio y la estructura operativa para alinearlos con tu organización.

Integración al ecosistema

Conectamos los puntos clave de tu operación para que Civis entre en funcionamiento sin fricción innecesaria.

Habilitación del equipo

Entrenamos a los usuarios clave para acelerar la adopción y consolidar una operación consistente desde el primer uso.

Salida controlada

Comenzamos con casos reales bajo seguimiento cercano para asegurar confianza, continuidad y rápido aprendizaje operativo.

Optimización continua

Refinamos la operación con base en resultados para sostener mejoras en productividad, calidad y experiencia del servicio.

Flexibilidad operativa

Un esquema alineado con tu estrategia y crecimiento.

Civis se adapta a tus políticas de seguridad, a tu ritmo de crecimiento y al nivel de control que tu organización necesita para operar con confianza.

Control

Despliegue alineado a tu política

Más control cuando tu operación lo exige

Puedes adoptar un esquema con mayor soberanía, residencia de datos y control operativo cuando tu sector o tu organización lo requieren.

Se alinea con políticas de gobierno y continuidad
Favorece entornos con alta exigencia regulatoria
Permite crecer sin perder visibilidad operativa
Refuerza el control sobre información y servicio

Escala

Operación escalable y continua

Más velocidad para salir y expandirte

También puedes elegir un servicio gestionado para acelerar la adopción, simplificar la operación y escalar según la demanda sin cargar a tu equipo técnico.

Reduce complejidad para iniciativas nuevas o pilotos
Facilita una salida comercial más ágil
Permite crecer con acompañamiento cercano
Ayuda a capturar valor sin fricción de infraestructura

Integración

Se conecta a lo que ya tienes.

Civis se incorpora a tu ecosistema actual para acelerar resultados sin exigir cambios innecesarios en la forma como hoy opera tu organización.

Conectores

Canales de entrada

Más orden para la operación

Recibe y gestiona solicitudes desde los puntos donde hoy llegan, para que el cambio se sienta natural y el servicio gane velocidad.

SDK

Sistemas clave

Integración con valor de negocio

Se alinea con los sistemas prioritarios de tu organización para evitar reprocesos y sostener una operación más fluida.

Seguridad

Continuidad operativa

Sin fricción innecesaria

Minimiza el impacto del cambio y ayuda a proteger la continuidad del servicio mientras la operacion adopta la plataforma.

Gobernanza · Seguridad · Confiabilidad

Hecho para organizaciones que necesitan control y confianza.

Civis acompaña operaciones donde la continuidad, la trazabilidad y la protección del servicio son parte del valor comercial.

Gobernanza

Roles y permisos claros para ordenar la operación.
Trazabilidad de gestión para supervisar el servicio.
Control de aprobaciones en procesos sensibles.
Indicadores de desempeño para tomar mejores decisiones.

Seguridad

Alineación con políticas corporativas de acceso y control.
Protección de credenciales y configuraciones sensibles.
Residencia de datos configurable según tu esquema comercial.
Base sólida para entornos regulados y exigentes.

Confiabilidad & escala

Capacidad para crecer conforme aumenta la demanda.
Continuidad del servicio para operaciones intensivas.
Resiliencia operativa en momentos de mayor carga.
Visibilidad de uso para planear expansión y presupuesto.

Infraestructura

Infraestructura alineada a tu estrategia.

La adopción de Civis puede acompañar tus lineamientos de nube, control y crecimiento sin convertir la infraestructura en una barrera comercial.

Acompañamiento comercial

CTH te acompaña desde la demo hasta la expansión.

No solo entregamos plataforma: ayudamos a priorizar, activar, medir y escalar la operación para que la inversión se traduzca en resultados visibles.

A · Onboarding

Salida guiada y adopción ordenada

Acompañamos la priorización, la configuración inicial y la puesta en marcha para que tu organización empiece a capturar valor sin improvisar.

Qué recibes

Priorización de casos de mayor impacto.
Configuración alineada a tu operación.
Acompañamiento en la salida inicial.
Seguimiento temprano de adopción y desempeño.

Valor para el negocio

Salida más rápida con menor fricción interna.
Mejor adopción por parte de los equipos.
Menor riesgo en las primeras semanas de operación.

B · Crecimiento

Expansión según tus prioridades

Civis puede ampliar alcance por volumen, áreas, canales o integraciones a medida que la organización consolida resultados y nuevos objetivos.

Inicio

Casos prioritarios y salida controlada

Rápido y medible

Expansión

Más áreas, más volumen, más canales

Crecimiento ordenado

Escala

Integraciones y acompañamiento ampliado

Mayor alcance de negocio

Conversación comercial · cuatro preguntas

La definición del esquema ideal suele empezar por estas cuatro decisiones.

¿Dónde deben residir tus datos?

Más control orienta hacia esquemas soberanos. Más agilidad abre la puerta a servicio gestionado.

¿Qué volumen quieres atender hoy y mañana?

A mayor volumen, menor tarifa por caso en los planes Cloud; en Sovereign, licencia por entidad o por volumen.

¿Qué sistemas necesitas conectar primero?

La prioridad de integración ayuda a construir una salida con valor temprano y menor fricción operativa.

¿Qué indicador quieres mover primero?

Tiempo de respuesta, capacidad operativa, consistencia o experiencia de usuario: esa meta define el enfoque inicial de la implementación.

Contacto

Una conversación comercial enfocada en tu operación.

Cuéntanos qué tipo de comunicaciones atiendes, qué retos quieres resolver y qué meta de servicio buscas mejorar. Te mostraremos cómo Civis puede aportar valor a tu organización.

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Civis es una solución de CTH Soluciones Tecnológicas SAS · NIT 901.566.331 · Bogotá, Colombia