Paquetes de soporte técnico
Cobertura, SLA y horario alineados con el nivel de servicio que tu operación necesita.
6 meses · Tel · Email · Remoto
24 meses · 200h incluidas · 24/7 críticos
Modelos de colaboración
Construimos relaciones de largo plazo basadas en resultados medibles, comunicación transparente y compromiso con la evolución tecnológica de nuestros clientes.
Desarrollo completo desde el análisis inicial hasta producción, con transferencia de conocimiento al equipo del cliente. Ideal para iniciativas con alcance definido.
Asesoría estratégica y técnica en adopción de nuevas plataformas y arquitecturas. Workshops, evaluaciones de madurez y hojas de ruta.
Operación y mantenimiento continuo de sistemas críticos con SLAs definidos. Liberamos a tu equipo del trabajo de plataforma para que se enfoque en el negocio.
Co-creación de productos: CTH aporta la capacidad técnica, el cliente el dominio y el mercado. Modelo de socios para iniciativas SaaS y plataformas.
Nuestro compromiso
No solo documentos de diseño. Construimos, desplegamos y operamos hasta generar valor real.
Desde la estrategia hasta el soporte en producción, en una sola firma.
Actualizaciones regulares, documentación de decisiones y transferencia de conocimiento.
Garantías post-implementación y programas de soporte para evolución sostenida.
Cómo funciona
Cada solicitud queda registrada, escalada y resuelta dentro del SLA contratado.
Reportas el incidente vía teléfono, email o portal. El sistema asigna un ticket único y notifica al equipo técnico de turno.
El caso se clasifica por severidad (crítico, alto, medio, bajo) y se asigna a un especialista. Confirmación al cliente dentro del SLA.
Acción correctiva inmediata. Si requiere ventana de cambio, se coordina con el cliente respetando los flujos de aprobación acordados.
Registro detallado de la causa raíz, acción tomada y validación con el cliente antes de cerrar el caso. Reporte mensual consolidado.
Hablemos
Diseñamos coberturas personalizadas según la criticidad de tus sistemas y los SLA que tu operación demanda.
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